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陈杰

冲突管理

陈杰 / 实战派培训师

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课程目标

冲突管理

课程大纲

1           面对冲突的反应
1.1          面对冲突的怯弱
1.2          面对冲突的七种选择
1.3          人们逃避冲突的10大理由
1.4          改变解决冲突的方式
2           如何说服自己解决冲突
2.1          说服自己面对冲突的秘诀
2.2          恐惧与你近在咫尺
2.3          如何尽快减少冲突给人带来的恐惧
2.4          诚实的本性
2.5          了解冲突的益处
2.6          掌握知识和技巧树立自信
3           发生冲突的诱因
3.1          人与人的不同之处
3.2          为什么人们总是认为误解别人在生气
3.3          5种倾听方式
3.4          冲突升级中可应用的沟通方式
3.5          不要假设立场
3.6          自私的角色
3.7          把握不好冲突的原因
4           解决冲突的工具和技巧
4.1          说出真相
4.2          欲望、公平和诚实的关系
4.3          独断专行不可取 
4.4          面对焦躁的人时应当避免的10大错误
4.5          讲话的学问
4.6          墙上草:接受冲突
4.7          处理冲突的渐进的方法体系
4.8          成功人士对冲突的理解
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