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李云

移动营业厅客服人员职业形象提升

李云 /

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课程目标

1.建立正确的职业形象意识和价值观,系统掌握服务礼仪规范 2.提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境,提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

**天  上午9:00-12:00
*         模块一  服务礼仪概念篇
u    服务礼仪是什么
u    学习服务礼仪的目的
u    服务礼仪与职业形象
*         模块二  仪态举止篇
u     良好的**印象
u     微笑的魅力
u     挺拔的站姿
u     端庄的坐姿
u     从容的行姿
u     稳妥的蹲姿
u     适当的手势
u     距离的含义
u     标准仪态图示
**天  下午14:00-17:00
*         模块三  职业形象篇
u     制服的穿着要求
u     男士仪容仪表
u     西装及领带的礼仪
u     女士的仪容仪表
u     女士鞋袜的搭配
u     女士的精致配饰
u     女士丝巾的结法
u     如何注意形象的细节
*         模块四  服务礼仪篇
u     介绍礼仪
u     握手礼仪
u     名片礼仪
u     语言礼仪
u     致意礼仪
u     奉茶礼仪
u     电梯礼仪
u     引领礼仪
*         模块五  电话礼仪篇
u     美好的声音形象
u     电话的艺术
u     谁先挂电话
u     手机礼仪
u     短信礼仪
第二天  上午9:00-12:00
*         模块六  职业淡妆篇
u     了解你的肤质
u     了解你的肤色
u     了解你的脸型
u     职业淡妆技巧
u     时尚烟熏眼妆
u     眼妆搭配技巧
u     清爽盘发技巧
*         模块七  职业淡妆实操
第二天  下午14:00-17:00
*         模块八  服务礼仪实战篇
u     峰终定律的实践应用
u     当客户业务体验时
u     当接待客户购机时
u     当客户办理业务时
u     当客户离开我们时
*         模块九  回顾与总结
*         培训效果反馈
*         培训师与全体学员合影
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