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谭小芳

沟通技巧与领导力开发培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

沟通技巧与领导力开发培训

课程大纲

**部分 沟通原理

第1讲 沟通学理论与发展

1.1沟通的概念与发展

1.1.1什么是沟通

1.1.2沟通研究的发展与现状

1.2沟通的类型

1.2.1语言与非语言沟通

1.2.2正式沟通与非正式沟通

1.2.3向上沟通、向下沟通与水平沟通

1.2.4单向沟通与双向沟通

1.2.5人际沟通、群体沟通与组际沟通

1.3沟通与管理的关系

1.3.1组织活动需要沟通

1.3.2组织目标的建立和实施需要沟通

1.3.3组织成员的角色需要沟通

1.3.4信息的传递离不开沟通

1.3.5适应环境亦依赖沟通

游戏:瞎子摸号

案例与分析:触龙劝说赵太后

第2讲 沟通原理

2.1沟**程

2.2有效沟通

2.2.1有效沟通的原则

2.2.2有效沟通的特征

2.3 沟通效果的障碍.

游戏:撕长城(经典游戏)

案例与分析:编辑部的故事

第3讲 沟通分析

3.1主体分析

3.1.1主体内在情景分析

3.1.2主体外在情景分析

3.1.3主体分析中的自我沟通

3.2客体分析

3.2.1客体角色分析

3.2.2客体知情程度分析

3.2.3客体态度分析

3.3沟通策略

3.3.1明确沟通目标

3.3.2观点确立

3.3.3选择沟通内容

3.3.4调整信息结构

3.3.5选择沟通渠道

3.3.6采用适合的沟通风格与语气

游戏:信任背摔(经典游戏)

案例与分析:辞职沟通

第二部分 沟通技能

第4讲 语言与非语言沟通

第5讲 文书技能

第6讲 会见与电话交流技能

第7讲 演讲技能

第8讲 倾听技能

第三部分 管理沟通

第9讲 管理与沟通

第1
讲 组织沟通渠道

第11讲 激励与训导

第12讲 沟通中的授权与教练

第13讲 盗窃与谈判

第14讲 会议沟通

第15讲 团队沟通

第四部分 领导沟通技能

第16讲 有效沟通中的领导力开发

第17讲 权力沟通与领导力获得

第18讲 自我沟通与领导力提升

第19讲 文化沟通与领导力常青

……



沟通技巧与领导力开发培训总结
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