一、培训前导：
Ø 1、新知识经济时代的八大趋势
Ø 2、效能提升的必要性和可行性
Ø 3、职业人士的自我认知和反思
Ø 4、学习是职场人的唯一竞争力
二、问题解决与决策的思维模式
Ø 发现问题 （培养问题意识的四大方法）
Ø 分析问题
Ø 检讨方案
Ø 锁定方案
Ø 制定决策
Ø 执行决策
Ø 检查结果
Ø 不断完善
三、描述问题的七大工具
1、检查表（调查表或统计分析表）
Ø 检查表的制作步骤
Ø 检查表的租用
2、 条形图
Ø 条形图的制作步骤
Ø 思考条形图的作用
3、 直方图（柱状图或质量分布图）
Ø 条形图的制作步骤
Ø 条形图的种类介绍
Ø 思考条形图的作用
4、 折线图
Ø 举例说明折线图的制作步骤
Ø 思考折线图的作用
5、 圆形分格统计图表
Ø 举例说明圆形分格统计图表的制作步骤
Ø 思考圆形分格统计图表的的作用
6、 柏拉图（ABC图或排列图）
Ø 举例说明柏拉图的构成要素和意义
Ø 总结柏拉图的8大制作步骤
Ø 交代案例背景并组织全员练习
Ø 思考柏拉图的作用
7、 散布图（相关图或分布图）
Ø 图示散布图的特性
Ø 6种散布图的举例说明
Ø 总结散布图的7大制作步骤
Ø 思考散布图的作用
三、分析问题的七大工具
1、5W4H
Ø 结合案例解析5W的独特作用
Ø 全面介绍4H的实质内涵
2、鱼骨图分析法
Ø **案例解析鱼骨图分析法的作用
3、亲和图（A型图解）
Ø 亲和图的由来和作用
Ø **实际案例解析亲和图的奥妙
Ø 归纳运用亲和图的技巧和规律
4、头脑风暴（BS法）
Ø 头脑风暴的来源和作用
Ø 头脑风暴的禁忌
Ø 头脑风暴的宗旨
Ø 互动游戏体验头脑风暴的冲击力
Ø 讨论并确定基础问题
Ø 组织头脑风暴的要诀和注意事项
5、 甘特图（横道图或条状图）
Ø 图解甘特图的来源和作用
6、 行动计划表
Ø 目标管理的来源和意义
Ø SMART对于目标的描述和特性
Ø 目标管理的八大要素
Ø 行动计划表的构成和作用
7、 章鱼图
Ø 图解章鱼图
Ø 初步梳理企业运营的脉络
Ø 注意事项
四、运用PDCA形成科学的工作流程
Ø PDCA的由来和意义
Ø PDCA的核心特点
Ø PDCA的八大步骤详解
Ø PDCA原则的运用案例解析
Ø 小组运用PDCA练习并展示
五、 时间管理的四象限法则
Ø 时间管理的四大难题
9、工作中的沟通技巧
Ø 沟通在工作中的真正含义
Ø 情绪管理在工作中的运用
Ø 人际关系的重要性和经营原则
Ø 沟通能力提升训练
Ø 情景模拟和角色演练
四、 培训寄语
Ø 锁定生命主轴，奏响职场强音
Ø 在发现问题中找到机会，在解决问题中凸显自身的价值
