**讲 企业公关危机管理概说
**节 企业公关危机管理概念界定
第二节 公关危机管理发展历程

分析：企业公关危机管理研究培训案例！
解析：企业公关危机管理研究内训案例!
案例：企业公关危机管理研究课程案例分析！

第二讲 公共关系危机管理的ICC模型
**节 公共关系危机管理的ICC模型
第二节 符号关系修复
第三节 行为关系修复
第四节 ICC模型的运转机制及人员支持
第五节 准确解读中国社会环境

讨论：企业公关危机管理研究经典案例讨论!
分组：企业公关危机管理研究培训案例学习指南
分析：企业公关危机管理研究学习中的八大陷阱！

第三讲 危机行为关系修复
**节 危机行为关系修复框架
第二节 基于利益的危机行为关系
第三节 危机行为关系的横向分解
第四节 危机行为关系的纵向分解
第五节 经济责任危机
第六节 法律责任危机
第七节 伦理道德责任危机
第八节 慈善社会责任危机
第九节 危机中的公共关系价值取向

互动：企业公关危机管理研究培训案例评估
分享：某集团企业公关危机管理研究培训案例
分享：哈佛经典企业公关危机管理研究案例分析示范

第四讲 危机符号关系修复
**节 “由外向内”的危机形象修复路径探索
第二节 外部公众变化隐含公关危机爆发线索
第三节 危机形象修复循环模型
第四节 危机后的形象损害评估、经验学习及形象再生
第五节 危机企业形象修复推动企业实态调整

分享：企业企业公关危机管理研究培训三步走！
案例：联想(中国)公司的企业公关危机管理研究培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好企业公关危机管理研究？

第五讲 公共关系危机传播管理
**节 公共关系危机传播管理
第二节 危机传播特征
第三节 危机劝服沟通
第四节 危机劝服沟通策略

分享：企业公关危机管理研究培训四部曲！
分享：企业公关危机管理研究内训五步骤！
分享：企业企业公关危机管理研究六技巧！
分析：某药业集团所面临的企业公关危机管理研究难题！


第六讲 公共关系危机媒体关系管理
**节 大众传播媒体的挑战
第二节 危机媒体关系管理策略
第三节 危机发言人策略
第四节 整合传播与公关危机管理

分析：领导者企业公关危机管理研究做什么？
分析：企业公关危机管理研究内训哪些步骤很重要？
分析：企业公关危机管理研究培训哪个环节很重要？


第七讲 新媒体环境下的企业公关危机传播管理

分析：企业如何贯彻企业公关危机管理研究全过程？
分析：企业公关危机管理研究培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团企业公关危机管理研究咨询方案案例研究