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杨树峰

打造金牌客户经理内训课

杨树峰 /

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课程目标

帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作,掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析,并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容,掌握优质客户关系维护的内容、方法

课程大纲

 一.客户经理高价值营销概述

销售的概念

银行业营销的特点

客户经理的工作内容和职责

客户经理的角色

客户经理的营销分析

对公客户经理成长必经的三个阶段

怎样快速的胜任

案例:胜任客户经理的五大要点

二.客户需求分析

企业客户的需求分析

个人客户的需求分析

产品和营销亮点分析

取得营销的机会

客户需求的挖掘

客户解决方案的提供

案例:结合自身的优势挖掘客户需求


三.营销技能提

目标客户的选择

客户拜访

高效客户沟通技巧

客户需求与产品展示

客户异议处理

成交的策略

成交后的服务

销售模拟演练:公司、个人客户营销


四.交叉销售宝典

什么是交叉销售

交叉销售对银行和客户经理的意义

交叉销售的机会

交叉销售的要点

交叉销售的话术

销售模拟演练:公私结合交叉营销


五.客户关系管理与维护

银行与客户的关系

客户满意度与经营

客户分层管理

客户经理客户维护技巧

总结活动:行动计划制定

备注:由于我们的客户经理所销售的产品和销售的方式都有不同,所以很难用一种方法覆盖到所有学员。所以本课程与传统的知识传授的区别是以学员为中心,帮助学员梳理自己的工作,找到提升业绩的关键点,并引导他们找到解决方法,从而更加有效的提升业绩。紧密结合客户经理在营销流程的关键点,有效提高客户经理需求分析、交叉营销、客户关系维护等技能。

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