您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 《服务意识与服务精神》内训课

杨端祥

《服务意识与服务精神》内训课

杨端祥 / 金融通信营销管理导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、顾客是怎样流失的

1、 卖鱼的故事

2、 顾客流失的原因 

3、 100-1=0

4、 一个不满的顾客意味着什么

二、服务的价值

1、 良好的服务给谁带来了好处

2、 服务利润链

3、 一个满意的顾客意味着什么

4、 服务的过去与未来

三、服务意识

1、服:服从

2、务:劳务 

四、服务精神

1、 乐在服务

ü 自我实现

ü 自我成长

2、 快乐服务的5个心态

ü 自信

ü 积极

ü 给予

ü 包容

ü 空杯

3、快乐服务的5点精神

ü 勇担责任

ü 行动**

ü 力求更好

ü 注重细节

ü 感恩客户

上一篇: 《服务人员标准化五项修炼》内训课 下一篇:《客户满意的六大秘诀》内训课

我要预约

《《服务意识与服务精神》内训课》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""