您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 银行营业厅工作流程与服务规范

谭小芳

银行营业厅工作流程与服务规范

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 3 、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。 4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户。 5 、通过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 6 、打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。 7 、通过现场制定“自我行动计划”,将服务规范与技能的落实行动化。

课程大纲

1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。

2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。

3 、**训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。

4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户。

5 、**投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。

6 、打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。

7 、**现场制定“自我行动计划”,将服务规范与技能的落实行动化。

五、简要内容:

1 、银行服务营销中的心理学常识

2 、服务的实质

3 、银行客户沟通的谈吐礼仪

4 、形象沟通—服饰与仪容礼仪

5 、银行服务仪态礼仪训练

6 、客户投诉解析——化危机为时机

7 、银行服务情境演练

8 、学员个人行动改善提升计划(根据情况可选)

上一篇: 银行服务人员职业化——雄鹰计划 下一篇:通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

我要预约

《银行营业厅工作流程与服务规范》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""