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鲍明忠

高效的沟通技巧

鲍明忠 / 营销实战派讲师和营销管理培训讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、什么是沟通
1、定义;
2、产生沟通的原因;
3、无效沟通的后果;
4、沟通的过程;
5、沟通的三要素;
6、沟通的四个目的;
7、沟通的三个原则;
8、沟通的三个特点;
9、沟通的三个步骤;
10、沟通的五个态度;
11、沟通定律;
12、沟通的方式;
语音
肢体动作

二、沟通的意义
名人对沟通的见解

三、沟通的障碍
1、定义;
2、原因;

四、中国人沟通的心理需要及特征
1、同理心的建立
2、加强情感表达的能力与技巧
3、开朗、单纯、轻松的沟通文化
4、中国人沟通的特点

五、有效沟通的技巧
1、建立良好的心态
2、有效倾听---听
3、诚挚交谈---说
4、用心察看---看
5、有效记录---写

六、实用沟通分类
1、沟通高手必备素质
2、沟通时不要忘记的因素
3、如何赞美别人
4、如何巧妙的影响他人
5、如何巧妙的说服他人
6、如何巧妙的使别人做决定
7、如何巧妙地调动别人的情绪
8、如何巧妙地与别人交谈
9、如何巧妙地令别人觉得重要
10、如何巧妙地批评别人
11、如何巧妙地感谢别人
12、如何巧妙地给别人留下良好印象
13、如何巧妙地发言
14、如何上对下的沟通
15、如何平行沟通
16、如何下对上的沟通技巧

七、沟通实用技巧

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