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张习宁

商务礼仪与职业人

张习宁 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

商务礼仪与职业人

前言:培训与教育的区别
**部分:为什么要学习商务礼仪
1. 为什么说商务礼仪很重要
2. 商务礼仪的概念与范围
3. 商务礼仪在日常工作中的表现
4. 我们在日常礼仪交往中容易犯的10个错误

第二部分:如何代表公司面貌与品牌形象
1. 小组讨论:如何树立品牌形象、渠道?
2. 企业品牌的组成、企业品牌的延伸
3. 从礼仪素养角度入手如何提升企业形象
4. 提升企业形象的4条必经之路
5. 基础功夫:商务人员的仪容
6. 男式仪容修饰的5项注意
7. 女士修饰的5大要素

第三部分:专业化训练---仪表与仪态礼仪
1. 商务人员着装的基本原则
2. 男式西装的选择与搭配礼仪
3. 男式着装的三一定律
4. 男式着装的禁忌
5. 女士着装的原则
6. 女士着装的禁忌
7. 商务人员的仪态,案例分析:微笑带给企业的价值?
8. **操作性的行为训练微笑
9. 3种微笑训练方法
10. 站姿、坐姿、走资、手势训练

第四部分:商务人员人际交往礼仪
商务人员接待礼仪---接待流程与操作提示
商务人员的拜访礼仪----握手、名片、会谈
商务人员电话礼仪----接听电话的流程与操作性提示(流程表)
拨打电话的流程与操作性提示(流程表)
商务人员语言礼仪与文明用语(商务接待、会谈基本用语、常用语、选择用语)
人际交往座次顺序--(会谈、会客、会议、宴会、乘车、电梯)
办公室礼节运用

第五部分:商务人员的服务意识与服务技巧
1. 客户服务的几个层面
2. 如何做好内部客户服务—如何与同事友好相处
3. 如何做好外部客户服务
4. 顾客的需求分类
5. 录像分析:两个公司的接待服务又什么不同?
6. 影响服务水平的3项黄金法则
7. 如何让客户愿意与你们打交道
8. 如何满足客户的要求不断提升服务质量
9. 录像分析:如何处理客户意见

第六部分:商务人员团队意识与沟通技巧
1. 达成团队的合作对我们商务人员的要求
2. 个人与团队之间的关系
3. 团队沟通中的礼仪
4. 同级、上级、下级沟通中的礼仪
5. 高效率工作沟通技巧
6. 测验:沟通风格与个性化沟通技巧

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