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郭剑华

高效沟通与管理

郭剑华 / .

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课程目标

通过本课程的学习,学员能够:在沟通中学会把握主动,把握双赢开展有效的部门内部沟通和部门间沟通理解沟通的关注点和过程在公司内建立起融洽的人际关系,营造优良的工作环境

课程大纲

高效沟通与管理

单元一 关注沟通—CARE


沟通的概念(Concept)


沟通的心态(Attitude)


小故事:为什么不同


讨论:沟通中管理者应有的心态如何


讲解:沟通的心态要求


沟通与人际关系(Relationship)


练习:我的利益相关人(Stakeholders)


介绍:情感银行帐户EBA


沟通的目的(End-result)


情境分析:他们沟通的结果如何


讲解:沟通的目的性


JOE-HARRY WINDOW


单元二 沟通的过程-PROCESS


语言沟通的漏斗


为什么员工的工作总让人不满意?


为什么领导对我的工作不太满意?


小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰


管理者交代任务的原则与技巧


沟通是机会(Opportunity)


沟通提高个人的影响力


沟通的黄金法则


做一个弹性的沟通者


麦肯锡法则


富兰克林技巧


反馈技巧


因人而异的沟通


性格测试:你的沟通风格


如何针对不同性格的人进行沟通


单元三 有效沟通的技巧 – Skills


沟通的4E技巧


望闻问切:观察肢体语言


非语言行为的沟通方式


有效运用积极的肢体语言


影响沟通效果的环境因素


望闻问切:聆听的技巧与重要性


打造听力高手


复述的力量


望闻问切:提问的技巧与运用


漏斗式的提问


望闻问切:表达的技巧


如何快速反应、清晰表达


打桩子-“三”个关键词


不同的架构计划帮你成为说话高手!


实战演练



单元四 向上沟通的技巧-UP


保持主动(Always Stay On Top)


情景沟通训练


单元五 向下沟通的技巧-DOWN


角色扮演:上级与员工


步骤一:区分事实和猜测


步骤二:关注具体的、易观察的行为


步骤三:关注可能的改进


步骤四:避免语气重的措辞


步骤五:首先处理情绪问题


步骤六:关注反馈对接受者的价值


步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的


步骤八:分享想法和信息


接受反馈的七原则


视频拍摄:如何给员工反馈


视频回放:检讨不足


坚持跟进(Always Follow Through)


向下的沟通技巧


怎样与不同的属下打交道


定位自己的领导风格


不同发展阶段的员工


如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格


情景训练


单元六 跨部门沟通的技巧-CROSS FUNCTION


追求双赢(Always Think Win/Win)


跨部门沟通的问题根源


有效的进行跨部门沟通的五大重点


课程总结 Action Plan----行动计划


沟通的真谛


有效沟通检核表

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