**讲 跨部门沟通的重要性
1、新视角：管理的真正含义
（1）情景案例分析
（2）管理的真正含义
2、再定位：管理者动态角色
（1）管理作为
（2）关系作为
第二讲 跨部门沟通障碍分析
1、组织分析
问题一：组织目标和部门目标未能有效统一整合
问题二：资源紧缺与竞争压力导致沟通代价增大
问题三：组织系统文化氛围导致沟通效率的差别
2、个体分析
障碍一：价值与理念误区
障碍二：沟通信息不对称
障碍三、沟通技能的缺乏
第三讲 跨部门沟通解决方案
1、对策一：观念层面：部门及职能管理的战略化
措施一：实现管理职能三层次的捆绑式效应
措施二：转变角色观念，准确管理角色定位
2、对策二：组织层面：结构流程情景重构与再造
措施一：结构流程重构
措施二：倡导沟通文化
措施三：人员职位轮换
措施四：绩效体系再造
措施五：高效会议管理
3、对策三：个体层面：提升成员的人际沟通技能
建议一：诚信宽容沟通心态
建议二：培养有效倾听技能
建议三：双向互应交流响应
建议四：语言体态有效配合
建议五：因人而异进行沟通
建议六：上下前后左右互通
