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禹志

高效沟通技巧训练

禹志 / 知名实战企业管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

让学员了解沟通的基本结构; 教会学员有效利用肢体语言,提高沟通能力; 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧; 使学员提高与改善沟通的质量,增进工作绩效

课程大纲

**单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元  高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第三单元企业沟通的渠道与方式

1. 上行沟通

2. 平行沟通

3.下行沟通

4. 沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

案例分享:奥克斯集团的沟通机制。
第四单元  有效沟通技巧
1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听
5.有效沟通的六大技巧

案例分享:“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀” 
第五单元  有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

游戏活动: 歌曲《感恩的心》肢体语言表达
第六单元  怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例: 王经理在会议中说错了哪些话?

 


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