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梅卫明

卓越沟通

梅卫明 /

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课程目标

卓越沟通内训

课程大纲

一、 商务沟通的定义与原则

  1、商务沟通的定义

  2、商务沟通的“规范性”

  3、商务沟通的“文明性”

  4、商务沟通的“技巧性”

二、 沟通技巧训练

  1、沟通技巧训练

  游戏:找朋友

  A、沟通的流程图

  2、影响商务人员沟通的情绪因素

  A、精神不集中

  B、过于紧张和胆怯

  3、影响商务人员沟通的表达因素

  A、听众分析

  B、误区

  C、利益的链条

  D、有效的表达

  4、影响商务人员沟通的个人因素

  案例:大苹果的故事

  5、影响商务人员沟通的环境因素

  6、商务人员有效沟通的尊重技巧

  A、尊重的体态语

  7、商务人员有效沟通的倾听技巧

  A、异地而处的倾听

  B、倾听的六大好处

  C、倾听的障碍

  游戏:考一考聪明的你

  D、倾听的五个层次

  E、倾听的正确方法

  游戏:保持默契

  8、商务人员有效沟通的提问技巧

  游戏:听从指示工作表

  9、商务人员有效沟通的反馈技巧

  A、反馈的定义

  B、反馈的沟通视窗

  C、如何给予反馈

  D、如何接受反馈

三、电话沟通技巧训练

  1、电话口才训练

  A、商务电话沟通的重要性

  B、影响通话质量的因素

  C、电话口头表达训练

  游戏:传话

  D、提高发音准确率练习

  E、语音语调的变化会影响意义

  2、接听电话的沟通

  影音片断一:情景应对技巧

  A、接听电话的三规范

  B、接听电话程序规范

  C、详细记录通话内容

  D、接听电话用语规范

  E、接听电话时间规范

  F、接听电话记录单

  3、拨打电话的沟通

  影音片断二:情景应对技巧

  A、拨打电话五原则

  B、拨打电话五个时间禁忌

  C、不同情况的处理

  D、拨打电话记录单

  4、挂断电话的沟通

  5、移动电话礼仪

  A、商务使用三原则

四、与上司的沟通技巧

  1、与上司沟通的障碍

  A、来自上司的沟通障碍

  B、来自自身的沟通障碍

  2、与上司沟通的四种形式

  A、接受指示

  B、汇报

  C、商讨问题

  D、表达不同意见

  3、与上司沟通的注意事项

  情景扮演:每一个组自由选择两种与上司沟通的形式,编写短剧。

  A、把握时机和场合

  B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义

  4、与不同类型上司的沟通

  A、控制性领导

  B、互动性领导

  C、实事求是性领导

五、不同部门之间的沟通技巧

  1、水平沟通

  A、水平沟通为什么难?

  B、水平沟通的三种方法

  C、如何积极的沟通

  2、水平沟通的常见误区

六、与下属的沟通技巧

  1、与下属沟通的障碍

  A、经理人本身存在的障碍

  B、下属存在的沟通障碍

  2、与下属沟通的四种形式
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