您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 有效沟通

宋金华

有效沟通

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

【课程目的】 通过对沟通深层次的探索,理解沟通本质 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性 【培训方式】 丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 【适合对象】 企业中高级管理人员,客户服务管理人员,接待人员,

课程大纲

有效沟通

一、沟通本质
什么是沟通
沟通的目的
沟**程中,与对方达成共识的决定性因素
沟通中决策的制定过程
沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
沟通的方式
学员练习:讨论沟通双方关注点

二、沟通中的需求分析
人与人接触的过程与机理
冰山理论
洞悉与你打交道的人,找到沟通切入点
沟通双方的行为类型分析
学员练习:行为类型分析

三、沟通技巧与礼仪
知觉与沟通
动察先机----概述的意义
如何在沟通中占据主动,引导对方
积极倾听,如何在沟通中以静制动
积极倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
学员练习:(游戏)引导的力量

四、沟通管理
沟通机制建立的原则
向上沟通(与管理者沟通)
水平沟通(与同级别管理者沟通)
向下沟通(与下属沟通)
沟**程中的冲突处理
总结

上一篇: 企业跨部门沟通 下一篇:NLP超级沟通模式

下载课纲

X
""