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詹从淼

沟通影响力/管理沟通艺术

詹从淼 /

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课程目标

课程介绍: 对于组织而言,如何创建和谐的企业文化,提高员工对组织的归属和自豪感,加强团队凝聚力,是决定组织的执行力和核心竞争力的关键;对于个人而言,如何合理调适压力,掌控情绪,提高有效沟通与人际影响力,建立良好的人际关系,是决定个人生活幸福与事业成功的必备要素。《沟通影响力》课程通过对管理问题的剖析,以及对人的性格类型与行为分析,帮助管理者了解人沟通风格、思维模式的差异,厘清管理问题的关键,重新定位管理沟通风格,掌握有效沟通原则与技巧,提升人际关系影响力,提高管理效率,建立和谐的企业文化。 课程收获:

课程大纲

沟通影响力/管理沟通艺术

1. 沟通在管理中的意义与作用
a) 沟通与管理关系
b) 沟通与领导影响力
c) 沟通与职业价值
d) 案例讨论:某公司的管理会议
e) 分析思考:有效沟通的关键要素
f) 沟通在管理中的作用
2. 认识沟通
a) 什么是沟通?——沟通定义
b) 沟通与专业沟通的区别
c) 沟通模型与基本要素
课堂练习:2种沟通模式的体验与分享
3. 人际沟通与管理沟通
a) 人际交往与沟通
b) 职场管理与沟通
c) 沟通冲突与障碍
案例研讨:一次无效的跨部门沟通
4. 人际沟通风格测评与分析
a) 自我沟通风格测评
b) 指挥型的沟通优势与不足
c) 思考型的沟通优势与不足
d) 激励型的沟通优势与不足
e) 支持型的沟通优势与不足
模拟演练:不同风格沟通体验与分享
5. 信息收发与有效原理
a) 信息收发系统与偏好
b) 信息沟通有效原理
c) 情景同步与处事原则
d) 亲和力建立与管理
6. 专业沟通技巧
a) 听与倾听的区别
b) 情景沟通策略与技巧
c) 专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧
d) 职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理
7. 专业技巧应用练习
a) 实际应用分析
b) 沟通改进练习
专题演练:跨部门沟通演练

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