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蒋小华

冲突管理与沟通技巧

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则

课程大纲

前言:
1.   冲突无处不在
2.   你的脑海里可能出现哪些词?
3.   有关冲突的2个思考题
4.   博弈:囚徒困境
**部分:正确认识冲突
1.   冲突的定义及新观点
2.   冲突的类型
3.   冲突产生的原因
4.   如何正确看待冲突
5.   冲突的过程
6.   冲突处理的5种常用方式
第二部分:化解冲突的智慧
1.   竞赛还是共赢?
2.   冲突解决的原则
3.   如何达成统一?
4.   冲突解决的方法
5.   管理者处理冲突的技巧
6.   组织处理冲突的要点
Ø  小结:冲突管理48字原则
第三部分:高效沟通的策略
1.   沟通的目标
2.   沟通的步骤
3.   沟通的底线
4.   沟通的策略
5.   如何与上、下级沟通?
6.   如何进行有效的会议沟通?
Ø  小结:高效沟通24字方针
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