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贾君新

人际沟通与影响力

贾君新 /

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课程目标

--反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。 --学会聆听,促进部门与部门(同事与同事)之间横向沟通的能力,认识并统一不同 部门间的利益,创造信任与安全的公司工作氛围。 --更好地了解自我的情感和沟通方式,改善工作内外的生活质量。 --改善与客户打交道的技巧,实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。 --为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础,以此促进组织协调和主动沟通。 --通过系统的学习,对企业领导力和运营绩效进行科学的评估; --区别

课程大纲

**部分 沟通概述

一、沟通的三大要素

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感

测评:沟通类型测试

二、沟通的两种方式

1、语言的沟通

2、肢体语言

三、沟通的双向性

1、沟通三行为:说

2、沟通失败的原因

3、高效沟通的三原则

第二部分、有效沟**程

一、有效发送信息的技巧

二、何时发送信息

三、确定信息内容(What)

四、谁该按收信息(Who)

五、何处发送信息(Where)

六、聆听的定义

1、聆听的原则

2、聆听的四个步骤

3、聆听的五个层次

七、有效回馈技巧

游戏时间:传话游戏

第三部分 有效沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协定

六、共同实施

第四部分 有效沟通的肢体语言

一、信任

二、沟通的态度

三、有效利用肢体语言

四、说话语气及音色的运用

游戏时间:信任游戏

第五部分 电话沟通技巧

一、电话沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、接听、拨打电话的基本技巧和程序

四、接听和拨打电话的程序

1、转接电话的技巧

2、应对特殊事件的技巧

第六部分 沟通技巧

一、下达命令的技巧

二、赞扬部下的技巧

三、批评部下的方法

四、如何同领导沟通

五、如何同客户沟通

游戏时间:角色扮演游戏

第七部分:领导权力与影响力

一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、知名

二、影响力的基础

1、归属心理

2、崇拜心理

3、模仿心理

4、服从心理

三、影响力的类型

1、权力影响力

2、非权力影响力

四、职位\权力与责任的关系

讨论:如何界定三者关系?

五、领导的权利基础

1、法定权力

2、奖赏权力

3、强制权力

4、讲师权力

5、感召和参考权力

6、实施领导权利基础的另七种影响力

六、权变领导与权力应用

1、菲德勒定义的环境

2、柔性领导与软权力的运用

3、权力的运用

--规范化用权。

--谨慎性用权。

--实效化用权。

--体制外用权。

第八部分:如何提高你的影响力

一、影响力策略

1、压力

2、获得上司的支持

3、肯定与赞美

4、理性的说服

5、启发

6、咨询

二、开发你的影响力

1、了解你自己

2、差异化的影响力

3、控制你的人际交往行为

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