**讲：深刻理解冲突的基本内涵

1.        冲突的定义

2.        冲突的类型

3.        案例分享

第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲：和谐双赢进行冲突管理

1.        以竞争为工具的西方管理

2.        以和为工具的中国管理

3.        冲突管理的六种方法

第五讲：重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲：沟通的个人障碍

1、地位的差异；

2、来源的信度；

3、认知偏误；

4、过去的经验；

5、情绪影响

第七讲：沟通的组织障碍

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

第八讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲 怎样与同事进行沟通

1.  找到沟通的切合点

2.  明白同事的需要

3.  使用适当的方法

第十讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

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第十一讲 怎样进行跨部门沟通

1.  跨部门沟通的重要性

2.  跨部门沟通的六个要点

3.  掌握跨部门沟通的主要方式

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