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王翔

TQM质量管理实务训练班

王翔 / 流程绩效讲师

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课程目标

1.掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念; 2.掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法; 3.掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用; 4.掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作; 5.掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程;

课程大纲

 **部分:质量意识、全面质量管理、质量管理原则

1、何谓全面品质管理(TQM)?

2、“三全”“四一切”的含义及实施重点!

3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则;

4、PDCA循环及应用;

5、TQM特色?

6、改善与预防之道;

第二部分:产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、CP或QC工程图;

1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习:

2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习:

3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习:

4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习;

5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习;

6、控制计划或QC工程图实例练习,控制计划QC工程图案例分析;

第三部分:5M1E管理与质量控制;

1、如何确**程5M1E能力符合要求

2、如何确**程5M1E保持稳定

第四部分:有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

4、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写,简称为零缺陷运行系统。其中,CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation)

第五部分:建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

2、建立同基层沟通的模式

3、实施三种递进式的方法

4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第六部分:基础单元的零缺陷作业法

1、Cerosys与基础单元

2、基础单元的运行模式

3、基层员工的五项修炼

第七部分:QCC品管圈推行与组建流程;

1、全公司QCC推进步骤:准备、培训阶段 ;立法阶段 ;宣贯阶段 ;实施阶段 ;成果发表;评价、奖励阶段与改进阶段;

2、品管圈活动推行步骤:主题选定;计划拟订;现状把握;目标设定;解析;对策拟订;对策实施;效果确认;标准

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