1、 高效沟通概述
★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★ 高效沟通概述
★ 高效沟通的作用和目的
★ 高效沟通模型
★ 沟通禁忌
2、有效沟通技巧
★ 完整的沟**程： 倾听、表达、反馈
★ 有效表达的技巧
★ ★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
3、有效的肢体语言
★ 信任是沟通的基础
★ 有效沟通的五种态度
★ 有效利用肢体语言
★ **印象：决定性的七秒钟
★ 说话语气及音色的运用
4、高效沟通的基本步骤
★ 步骤一事前准备
★ 步骤二确认需求
★ 步骤三阐述观点
★ 步骤四处理异议
★ 步骤五达成协议
★ 步骤六共同实施
5、人际风格沟通技巧
★ 人际风格的四大分类
★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
★ 分析型人的特征和与其沟通技巧
★ 支配型人的特征和与其沟通技巧
★ 表达型人的特征和与其沟通技巧
★ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
6、怎样与领导和平级进行沟通
★ 向领导请示汇报的程序和要点
★ 与各种性格的领导打交道技巧
★ 说服领导的技巧
★ 平行沟通技巧
7、怎样与部下进行沟通
★ 下达命令的技巧
★ 赞扬部下的技巧
★ 批评部下的方法
★ 激励部下的技巧
8、与客户的沟通技巧
★ 接近语言和商务礼仪
★ 接近客户的技巧
★ 面对接待员的沟通技巧
★ 面对秘书的技巧沟通
★ 与关键人士的沟通技巧
★ 获取客户好感的六大法则
