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谭小芳

人际关系建设与管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《人际关系建设与管理培训》课程您将学到:有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。建设和管理成为现代关注的焦点。

课程大纲

 一、观念篇——人际关系就是生产力

1、人际关系的价值

2、人际关系的特点

3、人际关系的本质

4、影响人际关系的三个障碍

5、人际关系的六大陷阱

分析:人际关系建设与管理培训案例!

解析:人际关系建设与管理内训案例!

案例:人际关系建设与管理课程案例分析!

二、开启篇——如何建立人际关系

1、主动出击

2、促进了解

3、赢得认同

4、获得信任

5、博得喜欢

讨论:人际关系建设与管理经典案例讨论!

分组:人际关系建设与管理培训案例学习指南

分析:人际关系建设与管理学习中的八大陷阱!


三、发展篇——如何协调人际关系

1、人际交往,和谐六律

  因果律

  责任律

  换位律

  积极律

  糊涂律

  自制律

2、职场内的人际关系协调技巧

  “抬”头——如何与你的上司相处?

  “伸”手——如何与你的同事相处?

  “开”心——如何与你的下属相处?

  “动”心——如何与你的客户相处?

  职场人际关系发展禁忌

3、职场外的人际关系协调技巧

  婚恋关系

  姻亲关系

  同学关系

  同乡关系

  师生关系

  其他朋友关系


互动:人际关系建设与管理培训案例评估

分享:某集团人际关系建设与管理培训案例

分享:哈佛经典人际关系建设与管理案例分析示范

四、经营篇——如何维护人际关系

1、人际关系的生命周期

2、建立EBA(情感账户) 

3、人生3大贵人及分类经营技巧 

  事业贵人 

  心智贵人 

  生活贵人


分享:企业人际关系建设与管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的人际关系建设与管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好人际关系建设与管理?


五、化解篇——如何化解人际冲突

1、避免矛盾发生

2、防止矛盾升级

3、化干戈为玉帛

4、吵架未尝不是好事

5、冲突中的自我心理调适


分享:人际关系建设与管理培训四部曲!

分享:人际关系建设与管理内训五步骤!

分享:企业人际关系建设与管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的人际关系建设与管理难题!

六、优化篇——如何改善人际关系

1、改善人际关系的六个步骤

2、**性格力量改善人际关系

     不同性格色彩的生命支柱 

     与不同性格色彩的人际交往原则 

     与不同性格色彩的人际交往技巧


分析:领导者人际关系建设与管理做什么?

分析:人际关系建设与管理内训哪些步骤很重要?

分析:人际关系建设与管理培训哪个环节很重要?

七、实践篇——如何行动

1、案例分析与研讨

2、制定你的人际关系改善计划

人际关系建设与管理培训总结
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