通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素，强化从业人员的服务执行力度；教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉，引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目，帮助解决物业公司开源节流的难题。

 ** 物业管理品质全面提升

? 确定管理目标与分解任务目标

? 物业基础服务知识强化

? 全线提升服务人员管理服务意识

? 物业服务标准化作业程序

分析：物业管理品质提升培训案例！

解析：物业管理品质提升内训案例!

案例：物业管理品质提升课程案例分析！

第二 物业服务品质全面提升

? 把控细节，做好细节工作

? 做好企业内外宣传

? 加强与客户沟通

? 开展特色服务形成品牌形象

讨论：物业管理品质提升经典案例讨论!

分组：物业管理品质提升培训案例学习指南

分析：物业管理品质提升学习中的八大陷阱！


第三 物业管理质量控制落地

? 物业管理企业质量体系建设

? 数据化管理标准化分析

? 管理表格应用与设计

? 投诉处理有效控制服务满意率

互动：物业管理品质提升培训案例评估

分享：某集团物业管理品质提升培训案例

分享：哈佛经典物业管理品质提升案例分析示范


第四 管理技巧分享

? 摆正立场认准目标

? 员工淘汰机制

? 有效激励方式

? 掌控局势用人管事

? 大智若愚 宁静致远

分享：企业物业管理品质提升培训三步走！

案例：联想(中国)公司的物业管理品质提升培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好物业管理品质提升？


第五 物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。

1、定好位：体现管理，更要强调服务

2、技巧和方法：

1) 注意倾听

2) 学会注视

3) 要学会赞美

4) 换位思考

3、优质服务五步法小结：

一、看　　二、听　　三、笑　　四、说　　五、动

4、案例：如何处理业主李投诉




物业管理品质提升培训总结