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谭小芳

客户关系拓展与满意度提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、理解客户满意的概念 2、掌握客户关系分析的方法 3、提升客户服务和关系提升的技能

课程大纲

 **节:客户满意百分百

◆ 为什么要谈客户满意

◆ 优质服务能给企业带来什么

◆ 为什么追求客户满意100%

◆ 客户满意工具箱

分析:客户关系拓展与满意度提升培训案例!

解析:客户关系拓展与满意度提升内训案例!

案例:客户关系拓展与满意度提升课程案例分析!


第二节:客户关系分析方法

1、客户关系分析流程

◆ 华为客户关系分析流程

◆ 组织结构及决策模式分析

◆ 分析决策链方法和要点

2、客户关系评估

◆ 客户关系评估的方法

◆ 客户关系改进计划

讨论:客户关系拓展与满意度提升经典案例讨论!

分组:客户关系拓展与满意度提升培训案例学习指南

分析:客户关系拓展与满意度提升学习中的八大陷阱!


第三节:客户关系管理

◆ 客户关系管理要点

◆ 客户关系考核与测评的关键是什么?

互动:客户关系拓展与满意度提升培训案例评估

分享:某集团客户关系拓展与满意度提升培训案例

分享:哈佛经典客户关系拓展与满意度提升案例分析示范

第四节:客户关系拓展的素质要求

1、如何做人?

◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人

◆ 如何让别人喜欢并接受你

2、如何做事?

◆ 什么是五星级的客户服务

◆ 透彻了解和把握客户的需求

◆ 客户期望值的管理

◆ 顾问式销售

分享:企业客户关系拓展与满意度提升培训三步走!

案例:联想(中国)公司的客户关系拓展与满意度提升培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好客户关系拓展与满意度提升?


第五节:客户关系拓展的阶段性分析

1、客户关系拓展的阶段介绍

◆ 客户关系发展模型及特点

2、各个阶段的特点和注意事项

◆ 如何让客户接受你

◆ 尊重与信任的基础是什么

◆ 什么是客户关系的高境界

分享:客户关系拓展与满意度提升培训四部曲!

分享:客户关系拓展与满意度提升内训五步骤!

分享:企业客户关系拓展与满意度提升六技巧!

分析:某药业集团所面临的客户关系拓展与满意度提升难题!


第六节:情景公关培训要点

◆ 培养客户经理的情景公关技巧

◆ 情景公关常见主题介绍


客户关系拓展与满意度提升培训总结
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