一、礼仪的内涵和重要性
1、礼仪的内涵
Ø 礼仪的内涵：律己敬人
Ø 商务礼仪的三原则
2、礼仪的重要性
Ø 礼仪对银行的影响
Ø 礼仪对职员的影响
二、打出你的形象牌——职业化礼仪之仪容仪表篇
1、银行人士仪容仪表基本要求
2、仪容仪表男士篇
Ø 着装原则
Ø 面容及发型
Ø 饰品
3、仪容仪表女士篇
Ø 服饰
Ø 妆容及发型
Ø 饰品
三、亮出你的动作牌——职业化礼仪之仪态篇
1、站立
2、行走
3、鞠躬
4、引导
5、眼神与微笑
四、职业化礼仪之待人接物篇
1、接待和拜访礼仪
Ø 接待和拜访的注意事项
Ø 握手礼仪
Ø 介绍礼仪
Ø 陪同引导礼仪——电梯和楼梯礼仪
Ø 奉茶礼仪
Ø 名片礼仪
Ø 座次礼仪
Ø 坐车礼仪
Ø 就餐礼仪
2、商务沟通礼仪
Ø 商务沟通的原则：尊重、包容与赏识
Ø 电话礼仪
Ø 电子邮件礼仪
