赵安信商务沟通技巧培训-EQ管理与客户沟通-诺达名师

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 职业素养 > 人际沟通 > EQ管理与客户沟通

赵安信

EQ管理与客户沟通

赵安信 / 实战派人力资源讲师

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：广州

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**部分：EQ管理

一、EQ管理

1. 了解自我情绪

2. 管理自我情绪

3. 自我激励

4. 识别他人情绪

5. 处理人际关系

二、如何培养EQ

1. 有效沟通

2. 情绪管理

3. 自我激励

4. 不断地学习

5. 不断地实践　　不要这个内容

6. 不断地总结

三、解决冲突的技巧

1. 什么是冲突

2. 冲突的种类和形成原因

3. 化解冲突的关键行动

第二部分：客户沟通技巧

一、 理解客户的技巧

——倾听客户的技巧

1. 倾听的技巧

2．提问的技巧

3．复述的技巧

二、 管理客户的期望值

 帮助客户的技巧

 向客户提供信息和选择

三、 满足客户期望的技巧

 设定客户期望值

 达成协议

四、客户关系的建立

 结束服务时需要做的工作

 留住客户的步骤

五、 投诉带来的挑战

 对投诉的认识

 处理客户投诉的原则

六、应对挑战的技巧

 有效处理投诉的技巧

 投诉处理结束后需要做的工作

上一篇：沟通与影响力下一篇：卓越的客户服务管理与沟通技艺

赵安信的其它课程

人际沟通相关内训课推荐

我要预约

《EQ管理与客户沟通》

已有35家企业预约

同类老师推荐

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""