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谭小芳

员工满意度培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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常驻地: 北京

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课程目标

1.以国际心理学、组织行为学的科学研究和应用实践为强大支持 2.揭示心理学界的震撼新观点:员工的行为受感觉影响,而不完全是理智 3.让你领悟工作背后的3大动机,能够更准确地分析并激励员工的行为 4.2天培训掌握让员工满意的12个管理工具 5.通过头脑风暴将知识转换为具体的管理改善方案,立刻对企业带来影响

课程大纲

 引子:环境变化对管理提出的新要求


-现象1:他们为什么不工作


-现象2:他们工作只为了金钱


-现象3:他们为什么还在工作


-世界的快速变化对管理的挑战


-当代社会中的组织环境与员工

分析:员工满意度培训案例!

解析:员工满意度内训案例!

案例:员工满意度课程案例分析!



为什么让员工满意


-员工不满意对组织的影响


-对企业生产力的影响


-对企业成本的影响


-案例分析:笑脸徽章vs星巴克文化


讨论:员工满意度经典案例讨论!

分组:员工满意度培训案例学习指南

分析:员工满意度学习中的八大陷阱!

金钱与感觉


-金钱激励的3个有限性


-心理学新观点:人的行为受感觉的影响


-有限理性的员工——关注感觉


互动:员工满意度培训案例评估

分享:某集团员工满意度培训案例

分享:哈佛经典员工满意度案例分析示范

如何让员工满意——动机理论综述


 早期理论:


  X理论与Y理论(McGregor)


  需求层次理论(Maslow)


  双因素理论(Herzberg)


 当代理论:


  需要理论(McClelland)


  目标管理理论 / 公平理论等


  期望理论(Vroom)


分享:企业员工满意度培训三步走!

案例:联想(中国)公司的员工满意度培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好员工满意度?


3种工作动力及企业应用


-自恋型动机:


-人-职业的匹配


-工作再设计


-赞赏与认可


-反馈与成就感


-个人价值与生命意义

分享:员工满意度培训四部曲!

分享:员工满意度内训五步骤!

分享:企业员工满意度六技巧!

分析:某药业集团所面临的员工满意度难题!



权利型动机:


-晋升与组织发展通道


-授权


-控制感



关系型动机:


-团队


-友谊


-非正式组织



小结


-Q & A




员工满意度培训总结
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