⊙掌握沟通的基本结构 　　⊙掌握高效沟通的步骤和技巧 　　⊙提高与上司的沟通质量 　　⊙改善与下属的沟通方法 　　⊙通过沟通改善与其它部门的工作关系 　　⊙掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效 　　⊙熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率

课程大纲：

　　Unit 1 沟通的过程和媒介
　　A 沟通的过程模型 B 哈里窗户分析C 人际沟通媒介D 案例：单双向沟通，游戏：迷你企业

　　Unit 2 沟通的陷阱
　　A 沟通的禁忌B 沟通的障碍C 组织沟通的方式D 克服沟通障碍

　　Unit 3有效沟通的方法
　　A 头脑风暴法B 挂牌集体决策法C 咨询讲师决策法

　　Unit 4 如何有效沟通
　　A 倾听的艺术B 交谈的艺术C 观察的技巧D 企业沟通的基本要求和具体方法

　　Unit 5 员工激励与沟通沟通
　　A 满足理论 B 过程理论 C流行于西欧北美的四大模式

　　Unit 6有效沟通的技巧
　　A 有效沟通的准则B 赢得合作的沟通技巧C 建立有效的沟通渠道D冲突配方