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安妮

职业形象与商务礼仪

安妮 /

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  故事分享:

  《孔融让梨》
  《程门立雪》
  《1962年周总理送客人》
  《一口痰终止外商谈判》

  **讲:礼仪的概述
  1、商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
  2、商务礼仪的特点、原则
  3、中西礼仪的比较
  4、礼仪对工作产生的影响
  1)你就是企业的“金字招牌”
  2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

  第二讲:商务人士的仪容礼仪
  1、仪容仪表的基础
  2、修面:男士魅力的亮点!
  3、化妆的技巧及要求
  4、商务男性、女性的发型要求

  第三讲:商务人士的仪表礼仪
  1、发型标准
  2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则;
  3、常见商务着装误区点评(细节决定成败)
  4、鞋袜的搭配意识
  5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
  6、丝巾及领带的打法

  第四讲:商务人士的仪态礼仪
  1、微笑表情和身体语言的协调
  2、训练目光具有吸引力
  3、男士女士标准、休闲、优雅站姿
  4、男士女士标准、休闲、优雅坐姿
  5、男士女士标准、优雅行姿
  6、男士女士标准、优雅站姿
  7、女士上下楼梯和蹲姿
  8、不同场合使用的手势语及递接物品

  第四讲:商务接待礼仪
  1、接待前的准备
  2、迎接客户礼仪
  3、接待客户礼仪
  4、鞠躬、握手、引导礼仪
  5、交换名片礼仪
  6、称呼礼仪
  7、斟茶礼仪
  8、馈赠礼仪
  9、乘车礼仪

  第五讲:谈判礼仪及会议礼仪
  1、谈判准备
  2、谈判中礼仪
  3、谈判后的庆祝
  4、会议的座次安排
  5、会议中的礼仪
  6、提前退场的要求

  第六讲:商务言谈与电话礼仪
  1、言谈礼仪的基本原则
  2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
  3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
  4、礼仪的用语及避讳原则(商务交往五不谈、私人问题五不问)
  5、商务电话礼仪
  6、拨打/接听电话的步骤
  7、转接、留言的技巧
  8、如何正确礼貌的使用手机

  第七讲:商务就餐礼仪
  1、中餐礼仪
  a)、点餐礼仪
  b)、入席座位安排
  c)、上菜顺序与餐具的使用
  2、西餐礼仪
  a)、席位排列
  b)、上菜顺序
  c)、餐具的使用
  3、饮品礼仪
  a)、饮酒的礼仪
  b)、饮茶的礼仪
  c)、喝咖啡的礼仪
  4、正式宴会的礼仪
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