管理者12项管理技能训练

¨ 组建团队

¨ 导言

¨ 课程目的

¨ 市场经济的特征

¨ 现今企业面临的五大挑战

¨ 企业生存关系

¨ 企业管理架构

¨ 企业内层级职责划分

¨ 高层主管的任务

¨ 中层主管的任务

¨ 基层主管的任务

¨ 员工的任务

¨ 职业经理人的素质模型（MKASH模型）

¨ 互动1：每个组分析一个素质

¨ 卓越的管理

¨ 管理的进阶

 

**单元  思维技能

**项修炼  拟定计划

¨ PDCA循环

¨ 管理系统循环图

¨ 计划的重要性

¨ 互动2：宇宙飞船

¨ 计划的含义

¨ 计划的要素

¨ 互动3：生活和事业目标

¨ 目标的“聪明”原则

¨ 好目标的公式

¨ 计划的类型

¨ 目标型计划的步骤

¨ 描述结果

¨ 目标检查

¨ 任务展开

¨ 统计资源

¨ 拟定计划—PERT 图

¨ 重点管理

 

第二项修炼  制定决策

¨ 决策的重要性

¨ 决策的四风格

¨ 决策的误区

¨ 决策的程序

¨ 决策的工具

¨ 丢铜板

¨ 检查表

¨ 十等级法

¨ 加权指数法

¨ 互动4：海难求生

 

第三项修炼  解决问题

¨ 认识问题

¨ 问题的类型

¨ 问题解决的程序

¨ 问题解决工具

¨ •鱼骨图

¨ •帕累托图

¨ •脑力激荡

¨ KJ法（脑力激荡 分类法）

¨ 互动5：KJ法练习

¨ 判断用哪样工具

 

第二单元  组织技能

第四项修炼  团队建设

¨ 团队的定义

¨ 团队三要素

¨ 团队形成的过程

¨ 团队的标志

¨ 关系的建立

¨ 方法的运用

¨ 团队的组织类型

¨ 领导角色

¨ 团队资产—信任

¨ 互动6：空中飞人

 

第五项修炼  领导效能

¨ 领导效能

¨ 个人效能的公式

¨ 领导类型

¨ 领导行为

¨ 领导指示行为的特点

¨ 领导的权力基础

¨ 部属成熟度

¨ 领导风格

¨ 互动7：案例分析

 

第六项修炼  培育部属

¨ 培育的含义

¨ 培育的重要性

¨ 培育的两难境地

¨ 培育部属的系统思考

¨ 培育时机

¨ 部门内培育的方法

¨ OJT传授法步骤

¨ OJT成功的要诀

¨ 启发法步骤

¨ 启发法成功要诀

¨ 小组学习法

¨ 小组学习法成功要诀

¨ 其他培育法

¨ 公司培育的架构

 

第三单元  绩效管理

第七项修炼  制定标准

¨ 标准的含义

¨ 标准的重要性

¨ 标准化的对象

¨ 制定标准的程序

¨ 标准格式书写法

¨ 标准书的内容

¨ 标准书的排列方式

¨ 标准书撰写的要点

¨ 标准推行成功的关键

 

第八项修炼  成果管制

¨ 检查的含义

¨ 检查的原因

¨ 检查的两难境地

¨ 检查过渡的危害

¨ 检查不足的危害

¨ 检查的方法

¨ 检查的时机

¨ 检查结果记录工具

¨ 折线图

¨ 条状图

¨ 鱼骨图

¨ 帕累托图

¨ 程序图

 

第九项修炼  绩效考核

¨ 互动8：给猎狗分骨头

¨ 为什么要考核

¨ 考核的好处

¨ 绩效考核的层次性

¨ 绩效考核与战略关系

¨ 绩效考核常用的方法

¨ 考核计划程序

¨ 考核内容制定

¨ 考核的常用方法

¨ 考核的时机

¨ 考核信息的收集

¨ 考核注意事项

¨ 考核技巧

¨ 成为卓越的主管

第四单元  专业风采

第十项修练：主持会议

¨ 会议类型

¨ 成功会议的要决

¨ 如何做好会议准备

¨ 会议程序

¨ 会议开场引导

¨ 会议指示要点

¨ 状况处置

¨ 如何做好会议记录

¨ 会议跟踪要点

 

第十一项修炼  沟通表达

¨ 什么叫沟通

¨ 有效沟通要决

¨ 沟通的基本方式

¨ 互动9：单项、双项沟通的比较

¨ 单双向沟通比较

¨ 沟通的障碍

¨ 听比说难

¨ 互动10：商店打烊时

¨ 聆听的层次

¨ 成功聆听

¨ 同理心聆听

¨ 聆听的技巧

¨ 表达要素

¨ 问话的技巧

¨ 沟通的提问技巧

¨ 人性**

¨ 互动11：FPA测试

 

第十二项修炼  个人管理

¨ 个人管理的挑战

¨ 时间管理要诀

¨ 互动12：魔杯

¨ 轻重缓急

¨ 明智的授权

¨ 个人品牌建立

¨ 终身学习的要点

¨ 迈向成功的每日七件事