提高中层管理者技能

　　模块一：角色认知

　　1、职业经理是具有职业素养的经理

　　2、角色认知一：作为下属的职业经理

　　（1）角色定位：职务代理人

　　（2）四项职业规范

　　u角色错位一：民意代表

　　u角色错位二：领主

　　u角色错位三：向上错位

　　u角色错位四：自然人

　　（3）讨论：正确地做事还是做正确的事？

　　3、角色认知二：作为上司的职业经理

　　（1）角色定位：管理者和领导者

　　（2）业务（技术）型经理分析

　　（3）老好人型经理分析

　　（4）官僚型经理分析

　　（5）个性化管理的危害及克服

　　4、角色认知三：作为同事的职业经理

　　（1）角色定位：内部客户

　　（2）分析：为什么不补台

　　模块二：时间管理

　　1、时间能管理吗？

　　2、计算你的时间价值

　　3、时间管理的基本原则

　　（1）原则一：80／20原则

　　（2）原则二：第二象限工作法

　　4、会见的时间管理

　　5、会议的时间管理

　　模块三：有效沟通

　　1、为什么沟而不通

　　2、沟通的三个环节

　　3、有效沟通环节之一——表达

　　（1）向谁表达：沟通对象分析

　　（2）分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

　　4、有效沟通环节之二——倾听

　　（1）为什么要倾听

　　（2）倾听技巧

　　5、有效沟通环节之三——反馈

　　（1）反馈

　　（2）JOHARI视窗

　　6、与上司沟通

　　（1）与上司沟通的障碍

　　（2）如何改进与上司沟通

　　7、经理之间的沟通

　　（1）经理之间沟通的障碍

　　（2）经理之间沟通的三种方式

　　（3）如何积极地沟通

　　8、与下属沟通

　　（1）与下属沟通的障碍

　　（2）改善与下属沟通的四个方法