提高中层管理者技能

　　管理技能一：角色认知

　　一、角色认知一：作为下属的职业经理

　　1、角色定位：职务代理人

　　2、四项角色规范

　　3、常见的角色错位及防范

　　二、角色认知二：作为上司的职业经理

　　1、角色定位：管理者和领导者

　　2、常见的角色错位及防范

　　三、角色认知三：作为同事的职业经理

　　1、角色定位：内部客户

　　2、管理三阶段：对职责的分析

　　3、如何建立内部客户关系？

　　管理技能二：时间管理

　　一、我们为何忙乱？（讨论，列举无效劳动）

　　二、时间管理的四个原则及运用：

　　1、80/20原则

　　2、第二象限工作法

　　3、制定计划

　　4、建立习惯

　　三、会谈的时间管理

　　四、会议的时间管理

　　管理技能三：有效沟通

　　一、为什么沟而不通？现象及原因分析

　　二、有效沟通环节之一——表达

　　1、沟通对象分析

　　2、有效表达的要点

　　三、有效沟通环节之二——倾听

　　1、倾听的五个层次

　　2、倾听的技巧

　　四、有效沟通环节之三——反馈

　　1、JOHARI视窗

　　2、如何给予反馈？

　　3、与上司沟通

　　A、与上司沟通的障碍

　　B、与上司沟通的技巧

　　4、经理间沟通

　　A、经理间沟通的障碍

　　B、经理间沟通的三种方式——退缩方式、侵略方式、积极方式

　　5、如何积极地沟通？

　　管理技能四：目标管理

　　一、目标管理可以解决哪些问题？

　　二、SMART原则

　　三、制定目标的七个步骤

　　四、工作追踪

　　练习：制定定量目标和定性目标

　　管理技能五：绩效管理

　　一、绩效管理的难点

　　1、传统考核与绩效评估的区别

　　2、绩效期望的差异

　　二、考核者是谁？

　　1、在考核者问题上常见的误解

　　2、考核者分析

　　三、设定绩效标准

　　1、绩效标准的特征

　　2、谁来制定绩效标准？

　　3、如何为下属制定绩效标准？

　　四、演练：责任感的等级定义

　　五、考核者训练

　　训练1：绩效循环

　　训练2：绩效标准设定

　　训练3：评分（等级）

　　训练4：绩效面谈

　　管理技能六：激励管理

　　一、激励分析

　　分析之1：他在想什么？

　　分析之2：“胡萝卜”还是“大棒”？

　　分析之3：为什么满意，为什么不满意？

　　分析之4：为什么不公平？

　　二、  激励测试

　　三、  激励的策略

　　策略1：创造良好的工作气氛

　　策略2：认可与赞美

　　策略3：根据人格类型进行激励

　　管理技能七：领导

　　一、权力与影响力

　　二、讨论：给领导画像

　　1、权力——为什么你能给别人下命令？

　　2、影响——为什么有人追随你？

　　3、权力的六项戒律

　　三、领导风格

　　1、多种多样的领导风格

　　2、下属的发展层次

　　3、四种领导风格

　　管理技能八：教练

　　一、做教练式经理

　　二、C5教练法

　　三、演练：制定一个教练计划

　　四、教练的四个策略

　　1、创造环境

　　2、绩效伙伴

　　3、激发承诺

　　4、善于学习

　　管理技能九：授权

　　一、讨论：为什么不授权？

　　《三国演义》给我们的启示

　　二、授权的五大原则：

　　原则1：权责对等；

　　原则2：适度授权；

　　原则3：个性化授权；

　　原则4：循序渐进；

　　原则5：建立“约定”；

　　三、授权的注意事项

　　管理技能十：团队发展

　　一、团队的概念与七大特征：

　　二、团队角色

　　1、团队角色分析；

　　2、团队角色启示；

　　3、团队角色与组织角色的差异；

　　4、组织角色与团队角色的互补；

　　5、团队角色的认知；

　　三、团队角色测试

　　四、案例分析：如何以团队角色方式处理问题？