一、互动游戏：寻人启示（了解沟通的含义）

　　二、什么是沟通（10-15分钟）

　　1、  什么是沟通

　　2、  案例分享：工作中的沟通案例

　　3、  成功沟通的标准

　　三、影响有效沟通的因素

　　1．  情绪

　　2．  表达

　　3．  媒介

　　4．  环境

　　5．  案例分析：小明的裤子

　　四、有效沟通的三个环节

　　1．  表达

　　2．  倾听

　　3．  反馈

　　五、与不同群体的沟通技巧（100-120分钟）

　　1．  自我沟通

　　2．  与上司的沟通

　　3．  与下属的沟通

　　4．  跨部门沟通

　　六、会议沟通技巧（30分钟）

　　1．  活动：自我检查

　　2．  如何开早会

　　3．  如何开晚会

　　4．  成功的开始会议

　　5．  灵活应对会议的困境

　　七、性格与沟通（30-60分钟）

　　1．  活泼型

　　2．  力量型

　　3．  完美型

　　4．  平和型

　　5． 案例分析：没有完美的个人，只有完美的团队。

　　八、有效沟通的九大画面