提高中层管理者技能

　　前言：在日常管理

　　一、店长的角色认知和定位

　　1、店长和普通销售员在角色上有何不同？

　　2、店长日常管理的必备能力

　　3、店长的自我认知--SWOT分析

　　4、深入了解你的员工

　　二、店长管人的能力（店长综合管理的三角模型之一）

　　1、安抚下属

　　了解员工关心的事情是什么

　　以同情加理解的表情倾听他说话

　　2、树立榜样

　　3、在下属中建立威信

　　4、守住诚信

　　5、千万不可随处找“出气筒”

　　冷静的检讨一下自己

　　敢于承认错误

　　6、充分尊重下属

　　7、群策群力，打造团队精神

　　目标明确

　　各负其责

　　强烈参与

　　相互倾听

　　畅所欲言

　　团结互助

　　8、表扬的艺术

　　9、批评的艺术

　　10、对员工的惩罚要科学

　　三、店长做人的能力（店长综合管理的三角模型之二）

　　1、店长的沟通心态与主动性

　　2、一切从沟通开始

　　3、沟通中存在哪些障碍

　　4、如何有效地进行沟通

　　5、如何处理与同事的关系

　　四、店长的领导能力（店长综合管理的三角模型之三）

　　1、员工的招募

　　2、选人的原则与标准

　　3、育人的原则

　　4、如何提升店长的教练技术与培训能力

　　5、店长如何辅导下属

　　6、用人的原则

　　7、员工的激励与考核

　　8、如何应对员工流失

　　五、店面基础管理

　　1、服务礼仪

　　2、5S管理

　　3、早晚会议管理

　　4、店面形象管理

　　5、安全管理