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李庆远

高效人际沟通与谈判技巧

李庆远 / 人力资源与生产管理讲...

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课程目标

高效人际沟通与谈判技巧

课程大纲

一、人际关系沟通的重要性
问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
思考、提问、回答
讲  解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
        统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%
        人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人际管理沟通技巧
    问题二:你认为怎样进行人际沟通为有效?
分组讨论、发表心得
讲  解:沟通的意义、障碍和原则
        沟通表达为:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
        沟通发问应:恰当并尽量用开放式问句
        沟通聆听应:专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通为有效/
分组讨论、发表心得
讲  解:怎样与上司沟通
        怎样与同事沟通
        怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?
分组讨论、发表心得
讲  解:怎样才能获得对方的好感
        真诚的欣赏和赞赏别人
        找出双方共同兴趣点入手
        经常站在对方的角度去思考问题
        对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五:怎样面对客户的异议和抗拒?
思考、提问、回答
讲  解:预期到并争先准备好
        冷静、审慎、接受客户的感觉
        用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六:你在谈判中有哪些成功的经验?有什么心得体会?
分组讨论、发表心得
讲  解:谈判的态度、策略、步骤
        谈判的技巧、策略的重点
        谈判的结局
            高明的成交技巧
七、面对压力
问题七:你有哪些应付客户杀价的技巧?
思考、提问、回答
讲  解:客户的杀价心理
        应付客户杀价的技巧
        闪避法等18种方法
八、大型谈判技巧
问题八:大型谈判应注意什么?
思考、提问、回答
讲  解:充分的信息收集和准备
        组建一个谈判班子并合理分工
        控制谈判的场面与进展
        预计并达到自己的目标或目的
        回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题
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