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秦月

高级行政管理修炼技巧

秦月 / 人才培训讲师

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课程目标

提高高层管理者技能

课程大纲

  一、现代企业的行政管理特征

  1)  如何在工作中遵守游戏规则

  2)  行政管理角色认知:企业大管理家

  3)  行政人员工作全景

  案例进入:职场新人杜拉拉

  二、行政人员的职业规范

  1)  职业素质

  2)  管理技能规范

  3)  怎样做个称职的协调人

  三、办公室事务管理

  1)  主要日常工作

  2)  办公自动化管理

  3)  文档管理

  4)  6S管理

  5)  安全和保密工作

  6)  信息收集

  *练习、点评、角色扮演

  四、公务接待礼仪

  1)  商务介绍、握手礼仪(实战演练)

  2)  名片交换(实战演练)

  3)  迎送礼仪

  4)  会务与谈判礼仪

  五、通讯、沟通礼仪

  1)  案例情景呈现、现场点评

  2)  接听电话、移动电话、电话转接

  3)  沟通四要素掌握(游戏:找朋友)

  4)  沟通四技巧

  游戏:指示牌

  练习:心算题

  六、公文写作技巧

  案例:一封失败的信

  练习:会议邀请函、连线题、挑刺

  七、时间管理

  1、  测试你有时间感吗?

  2、  办公室里的四大毒

  3、  时间管理的四大陷井

  4、  时间的增值管理

  分享:谁适合喂养猴子?

  八、激劢与自我激励

  1、  战胜自我(风暴:平常心的烦恼)

  2、  心态调控

  3、激励中的五气(正气、士气、霸气、底气、人气)

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