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彭小东

广告媒体销售礼仪与投诉处理培训内训课

彭小东 / 知名营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

培养良好的礼仪 很好的处理投诉

课程大纲

                                             广告媒体销售礼仪与投诉处理培训

课程背景:
从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么,我们做为广告公司、媒体公司,如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。
**天:广告媒体销售礼仪培训
**部分:职业素养培训
销售礼仪的概念与核心问题
销售礼仪的原则
第二部分:销售礼仪
一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
信息=(7%)你在说什么 (38%)你是怎么说的 (55%)你的身体语言
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养,性格特征和企业形象。
二、职业服饰礼仪
销售人员着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪
三、销售规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语
赞美之词不绝于口
四、 销售人员举止风度
销售人员的姿态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共场所行为要求
入座、离座
出入房门
进出电梯
上下楼梯
递接物品
常见的手势语
第三部分:工作交往礼仪
基本礼仪
1)职场问侯语
2)电话接打礼仪
商务交往基本礼仪
1)接待礼仪基本程序
1招呼与引导
2介绍与握手
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