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陈曦

服务营销礼仪

陈曦 / 中国形象设计协会高级商务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。   在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;   充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。   帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;   掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲

课程大纲:

  一、销售礼仪之“服务意识”
  案例鉴赏
  (一)什么是服务意识
  1、为什么要为顾客服务
  2、顾客需要什么样的服务
  (二)建立良好的服务态度
  (三)销售、服务、礼仪的结合
  小贴士:做个合格的销售人员

  二、销售礼仪之“黄金印象”
  案例鉴赏
  (一)黄金印象之仪容
  1、女士仪容要求
  2、男士仪容规范
  (二)黄金印象之仪表
  1、工作服穿着要求
  2、男装西装要求
  3、女士穿着要求
  4、首饰佩带要求
  5、自我形象检查图
  (三)工作用品的配带
  (四)销售用语
  1、语言魅力训练
  2、称呼礼仪
  3、销售礼仪文明用语
  4、销售礼仪规范用语
  小贴士:百家姓里的生僻姓氏读音

  三、销售礼仪之“专业举止”
  案例鉴赏
  (一)站姿训练
  1、规范站姿训练
  2、不受欢迎的站姿
  (二)坐姿训练
  1、规范坐姿训练
  2、几种不受欢迎的坐姿
  (三)走姿训练
  1、规范走姿训练
  2、几种场景的走姿规范
  3、几种不受欢迎的走姿
  (四)手势训练
  1、常用手姿
  2、手势运用的注意
  (五)微笑的训练
  1、微笑的作用
  2、微笑训练法
  小贴士:身体语言使用原则

  四、销售礼仪之“如何观察”
  案例鉴赏
  (一)“看”的技巧
  1、“看”的时间和范围
  2、“看”的注意事项
  3、“看”的技巧
  (二)“听”的技巧
  1、倾听是一种尊重
  2、聆听的技巧
  3、**聆听来观察
  (三)怎样和各种类型的顾客打交道
  1、根据顾客的性别来区分
  2、根据顾客的年龄来区分
  3、根据顾客的文化程度来区分
  4、根据顾客的顾客消费习惯来区分
  5、根据顾客的顾客表现来区分
  小贴士:销售人员要学会放下手头的工作

  五、销售礼仪之“促成交易”

  六、销售礼仪之“异议处理”

  七、销售礼仪之送
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