**单元  团队精神的真谛

　　第二单元  冲突与冲突管理

　　一. 团队精神是什么?

　　二. 为什么要有团队意识?

　　三. 优秀团队的定义

　　一. 部门间冲突的种类

　　二. 冲突对团队的利弊

　　三. 冲突的高发地带

　　四. 如何化解冲突

　　第三单元  四型人格在跨部门沟通中的分析与应用

　　一．让你的沟通因人而异

　　二．问题分享:四型人格的典型人物

　　三．小组讨论:如何与不同性格的人相处?

　　第四单元  跨部门沟通的七个好习惯

　　一. 使用沟通语言

　　二. 己所不欲，勿施于人

　　三. 希望别人怎样对自己，自己就怎样对别人

　　四. 看别人优点，与别人优点相处

　　五. 及时沟通

　　六. 换位思考：跨部门沟通哪方更重要？

　　七. 人际关系中的“道”与“术”

　　第五单元  跨部门沟通的要点

　　第六单元  跨部门沟通的佳方式

　　一. 跨部门合作成功的决定因素

　　二. 跨部门沟通的关键环节

　　三. 跨部门沟通中的实战问题

　　一. 高效的会议

　　二．使用电话

　　三. E-MAIL

　　四. 聚会、活动、“串门”

　　五. 关怀：“礼”多人不怪-情理法