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颜廷君

有效沟通

颜廷君 / MBA课程教授

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课程目标

有效沟通内训

课程大纲

**讲 沟通与社会化程度(成熟度)
一、 社会化程度——沟通的心理基础
1、思维层次 盲从 混沌 独立 智能
2、情商层次 对应 克制 独立 无我
二、 沟通与思维能力
三、 沟通与情商层次
第二讲 沟通语言
一、仪表仪容
二、肢体语言
三、沟通语言基本原则
1、普通话
2、语言包装
3、不出口伤人(忍让)
4、尊敬
5、认错艺术
6、赞美(是人性的需求)
第三讲 深度沟通技巧
一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识
1、什么叫共振沟通?
 揭示和创造共同之处,这个过程称之为“共振沟通。”
 内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用
 揭示和创造共同之处是**模仿来实现的。
2、影响模仿的三个感觉系统
3、作业
二、定势运用
 1、定势
 看到国旗听到国歌为什么会激动?
 定势是某种体验永存大脑的一种方式
 理论依据是:伊万•巴甫洛夫的研究。
2、创造并利用定势
3、创造定势的四个关键
第四讲 沟通心理学
一、沟通中的几种心理效应
1、**印象效应
2、登门槛效应
3、保龄球效应
4、情感效应
5、裁判意识(过度追求)
6、自我中心效应
二、深度沟通心理学
1、期望的魅力
2、被冷落的热情
3、正向加强
第五讲 沟通中的障碍
1、沟**滤(瓶颈)
2、选择性知觉
3、沟通焦虑
4、沟通中的漏斗原理
5、投影
6、“政怠宦成”
第六讲 有效沟通环节:表达 倾听 反馈
一、有效沟通环节一:表达
1、向谁表达——听众分析
 听众是谁?
 常见误区
误区之一:听众错位
误区之二:沟通渠道错位
误区之三:不讲究沟通场合
误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆
2、我与听众的关系如何
 我与听众之间的关系怎样?
你的建议同听众自身利益的关系是什么?
常见的误区:
 推销内容,而不是推销利益
二、有效沟通的环节二:倾听
1、倾听的好处:
2、倾听的5个层次
3、倾听技巧
三、有效沟通环节三:反馈
1什么是反馈?
问题一:不反馈(看似深沉或玩深沉)
问题二:将表达(发表意见)当成反馈
问题三:消极反馈
如何接受反馈
四、JOHARI视窗
第七讲 沟通渠道
一、如何与上司沟通
1、来自上司的障碍
2、来自中层经理自身的障碍
3、与上司沟通的四种方式
二、水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极。
水平沟通中的退缩方式
沟通中的侵略方式:
水平沟通的积极方式:
三、与下属沟通
1、中层经理存在的沟通障碍:
2、下属在沟通中存在的障碍:
3、与下属沟通四种方式
第八讲 人格是沟通的利器
1、忠诚度
2、巧伪不如拙诚
3、信为本
4、仁爱的智慧
第九讲 沟通渠道(管理)创新——网络沟通
——如何开一个高效率的会议
一、沟通层次
1、尊重差异
2、求同存异
3、集思广益
4、精诚团结
二、网络沟通与管理——“青岛网通”网络管理创新操作实务
第十讲 沟通从心开始
一、 欲动天下者,先动天下心——毛泽东
二、 动心必先顺心
三、 非职务影响力
四、 行即是真知
五、 工作生涯质量规划
六、 “真情互动”
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