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张铁军

卓越沟通技巧

张铁军 / 管理培训

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课程目标

弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式; 掌握人与人之间的表达,倾听等方面的沟通能力,提升工作效率; 建立沟通渠道,克服沟通的障碍; 提高工作效率、处理好身边的人际关系; 理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则; 沟通效果的体现:有效倾听、正确表达与发问、及时反馈; 人际关系和谐化、信息的准确传达; 明确自己的沟通风格与自我暴露程度; 明确自己对待冲突的反应模式,积极化解冲突; 加强跨部门的沟通,促进整个组织的持续发展;

课程大纲

**章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1. 沟通的定义
2. 沟通的内涵
3. 沟通的作用
4. 沟通的类别
5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6. 沟通漏斗
沟通练习:单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
视频分享:毛泽东与许世友
2. 双向交流因子
A.发送者
B.接收者
C.信息
D.途径
E.编码
F.解码
G.反馈
H.筛选
I.环境
J.干扰
3.沟通策略选择
第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格?
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
R:理智型
I :好追根究底型
D:果断型
E:善于表达型
5. 人际沟通中的约哈里视窗
案例分析:西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
向上沟通
向下沟通
平级沟通
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
参与互动游戏:疆场决战
五、外部沟通
1.  外部沟通的引导说服技巧
2.  外部沟通至理名言
第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
案例分享:外交部长答中外记者问
2. 雷鲍夫法则:让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么?
肢体语言
空间暗示
环境暗示
衣着和服饰品
混杂暗示/其它暗示
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
互动练习:问话训练
八、倾听与反馈技巧
1.  聆听是什么?
2.  倾听时的障碍
3.  聆听的层次
4.  提高聆听技巧的方法
5.  四种不同的反馈方式
互动练习:商店打烊
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理
第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1.  沟通的渠道
书面类
面谈类
电子类
2.  关于书面沟通的6方面技巧
3.  环境因素
案例分析:失败的绩效面谈
 
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