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何小勇

高效流程管理与优化案例

何小勇 / 精益六西格玛黑带大师

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课程目标

高效流程管理与优化案例 【学员对象】 企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。 【培训目标】 1、流程管理的关系; 2、学会如何进行流程管理及流程优化; 3、学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进; 4、学会如何进行IT规划。

课程大纲

一、战略与理念
1流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
2“业务流程重组”在国外的产生背景
3国外知名企业流程管理的实际案例

二、流程管理的关系
1流程管理和人员精简的关系?
2流程管理和组织重构的关系?
3“革命/改良”的两条道路如何选择?
4流程管理和ISO9


等管理体系的关系

三、如何进行流程管理
1流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现?
2流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
3如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
4如何正确地使用各种流程表达工具?
5在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?
6案例参与:某流程的描述与问题识别

四、如何进行流程优化
1流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
2如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
3如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
4如何有效设计未来流程?
5哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?
6在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?

五、流程的设计
1进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
2平衡记分卡的主要原理
3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
4案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计

六、如何进行流程的持续改进
1流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
2可以用到哪些工具?
3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?

七、流程管理过程中的问题
1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
2变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
3案例分析:
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?

八、IT在企业经营中的应用
1IT与企业战略如何结合 ?
2IT规划如何与业务运作分析结合?
3IT规划如何与流程优化结合

九、如何进行IT规划
1信息化现状评估与应用蓝图设计:
2管理信息化现状评估的目标、框架和方法
3IT愿景与战略目标设计
4IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
5IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
6业务转变与信息化建设策略
7行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ;变革管理、变革曲线及变革步骤;
8IT规划之后
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