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宋金华

深入访谈技术

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

帮助学员了解深入访谈的重要意义   帮助学员掌握深入访谈的流程,提高获得高质量信息的能力   帮助学员了解深入访谈的技巧,有效挖掘深藏的问题与需求   帮助学员了解深入访谈的技能,密切与客户的关系   帮助学员了解深入访谈的能力,有效提升服务顾问力和服务影响力

课程大纲

**部分 为什么要进行深入访谈

  什么是深入访谈

  深入访谈的目的

  深入访谈的分类

  深入访谈对客户关系的影响

  第二部分 深入访谈的准备

  问题分析与解决方法

  锁定关键问题

  形成初步假设

  构建访谈提纲

  深入访谈的事务性准备

  针对多人项目的准备

  思路整理准备

  学员训练:深度访谈设计

  第三部分 深入访谈的实施与技巧

  了解不同客户的行为反应

  根据客户情况确定访谈方式

  避免落入典型的访谈陷阱

  使用正确合理的问题类型

  深入访谈的技巧

  访谈中遇到的问题

  访谈结果的处理

  共享访谈成果形成访谈报告

  访谈报告的具体要求

  访谈成果总结

  学员训练:深度访谈技巧练习

  第四部分 把握深入访谈技巧,密切与客户关系

  **深入访谈,真正了解客户显性和隐性需求

  **深入访谈,增进自身服务专业性和影响力

  **深入访谈,把握企业管理和客户服务的着力点

  **深入访谈,有效推动服务营销水平

  课程总结与行动计划

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