有效沟通的基础
出色沟通的重要性：对个人，对企业
沟通的不同对象
对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等
了解沟通的场合和情境: TOP原则
明确沟通的目的
选择合适的沟通方式
树立正确的沟通态度
沟通的重要原则
人际沟通的总原则
沟通中常见的几大问题
KISS简单直接：谈公务时
主动沟通：早点说
清楚沟通：说清楚
勇于开口，不耻多问，及时澄清
防呆原理
避免误解
用反馈来打通沟通环路
非语言的沟通
非语言沟通的重要性
眼神
表情
肢体语言
声调
热忱地沟通
提问和倾听的技巧
问题的种类
如何有技巧地提问以获得信息
给与连续积极的反馈
听的重要性
听的4个层次
倾听的方式: LADDER
处理冲突时的沟通艺术
使用对方姓名
以友善的态度开始
谈论他人感兴趣的话题
避免争辩
用提问取代直接的要求
用间接的语句指出他人错误
