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陈步峰

服务文化决胜未来

陈步峰 / 服务文化的开创者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程目标

1、观念突围 头脑风暴;文化对接 高点起步。   2、更新理念 调整心态;激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务   3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级服务,提升整体服务品位效益   4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化   5、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化落地   6、提升形象资质 和谐内外关系;创建受尊敬有感召力亲和力高文化服务贡献度的典范名片

课程大纲


  课程一、强化服务文化自觉提升服务竞争力(4天)
  ------着力提升文化服务贡献度积极创建服务型文化型创新型和谐企业
  一、服务、服务文化的内涵特征(什么是是什么?)
  ------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化
  二、强化文化自觉,提升服务的品位效益(为什么?)
  ----推动企业转型,创建令人尊敬的文化型服务型和谐企业
  三、如何建设和谐共赢的服务文化:精彩过程满意结果--谁来搞?怎么搞?搞什么
  四、强化服务意识提高服务自觉------服务神圣快乐光荣!
  五、科学定位顾客解析服务基因----感悟服务真谛用心真诚服务
  六、修炼阳光心态提高快乐享受服务的能力---快乐服务理由、妙决境界
  七、探寻服务科学创新升华价值------实施服务革命开发服务金矿
  八、创新服务模式尽显特色魅力----深度差别亲情智能服务的内涵外延
  九、提高化怨为机的艺术积极开发抱怨财富——投诉就是服务抱怨就是礼物
  十、强化职业化修炼提升服务资质---修炼服务礼仪,提升服务形象
  十一、彰显服务品牌魅力提高文化服务贡献度----服务品牌的塑造与传播
  课程二、强化职业化修炼提高快乐享受服务的能力
  ——探寻快乐服务的意义妙诀境界掌握服务成功的金钥匙发动机
  课程三、《修炼服务礼仪规范科学服务》——提升文化品位塑造完美形象
  课程四、提高“化怨为机”的艺术积极开发“抱怨财富”
  课程五、建设感恩文化创建和谐共赢团队
  课程六、职业服务营销员的十大修炼
  课程七、日本企业文化建设的经验特点启示(1天)
  课程八、人本管理与企业文化建设(一天)
  课程九、观念突围随需应变文化对接跨越发展--观念决定思路出路决定命运
  课程十、提升文化能力素养当好内部服务文化讲师
  课程十一、实施服务创新创建服务品牌
  课程十二、提高内部服务品质提升团队服务效益----夯实根基打造高效服务团队
  课程十三、提升服务资质扮靓文明窗口---强化职业化修炼展示形象魅力(员工版
  课程十四、强化服务文化自觉创建和谐高效的服务型政府
  课程十五:加强职业操守提升服务资质
  课程十六:传统文化与现代企业经营管理------强化文化自觉展示和谐魅力
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