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陈铭海

《 销售人员基本素养 》

陈铭海 /

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课程目标

顶级销售人员必备的职业心态 成功销售工作中的实用礼仪 销售人员必须注意的职业禁忌

课程大纲

一、职业素养基本概念
1、  什么是工作?
2、  什么是职业?
3、  什么是素养?
4、  什么是职业素养?
@ 情景演示,案例分析
 
二、销售人员必备心态
1、  接受现实
²   调整心态
²   不要“我以为”
²   停止抱怨
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2、  相信自己
²   相信自己的能力
²   相信自己的智力
²   相信自己的运气
²   相信自己的魅力
²   千万不要相信客户
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3、  直面问题
²   销售经理常问的3个问题
²   发现自己的问题是关键问题
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4、  准备受挫
²   清醒的认识挫败感
²   快速克服销售恐惧感
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5、  积极主动
²   正确认识你的客户
²   处理你和客户的关系
²   每次销售都要有收获
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6、  坚持到底
²   柴火型客户处理
²   石磙型客户处理
²   死水型客户处理
²   岩石型客户处理
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7、  平心静气
²   有效克服销售紧张
²   有效克服客户恐惧
²   正确处理客情关系
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三、销售人员职业禁忌
1、    销售工作基本禁忌
²   自欺欺人,缺乏行动
²   上杆子不是买卖
²   磨刀不误砍柴功
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2、    客户沟通常见禁忌
²   可以装傻,不要装蒜
²   恐惧客户,被动回答
²   价格问题,不知所措
@ 情景演示,案例分析
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