一、清醒地认识沟通及其重要性

　　1、认识人际沟通的过程

　　2、沟通的五层次

　　寒暄 客套

　　事实

　　想法

　　感觉 感受

　　透明敞开

　　3、把握沟通的行为反应过程

　　刺激

　　反应

　　4、沟通的重要性

　　二、阻碍沟通的四个通病

　　1.         只说不听

　　2.         喜欢辩论

　　3.         狐假虎威

　　4.         刚愎自用

　　三、如何深层次有效沟通

　　1、深层次有效沟通的核心技能：同理心的倾听

　　l         以己度人式的沟通技能

　　l         同理心式的沟通技能

　　l         案例＋演练

　　2、深层次有效沟通的修炼“三步曲”

　　l         认识自己

　　l         认识他人

　　l         锻炼自己的沟通技巧

　　3、有效影响对方的“路线图”

　　四、职场中的沟通技巧

　　1、上下沟通的重要

　　2、下对上沟通的要领及步骤

　　3、上对下沟通的要领及步骤

　　结论：感恩、欣赏、赞美，爱心的呼唤是深层次有效沟通的灵丹妙药。除此之外，别无他法。