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邰昌宝

门店精细化管理

邰昌宝 / 千万店铺系统工程讲师

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课程大纲

 【**单元:店长角色转换与工作职责】

    案例:《店长的成败故事》

**讲:   店长角色定位与认知

1.     店长与导购的区别

2.     店长的六大角色(代表者、经营者、管理者、领导者。。。。)

3.     店长各角色承担的具体职责

4.     店长的七个重要职责

讨论:《做好店长自己心态和能力如何进修》

5.     零售店长的四大心态调整

6.     店长应具备的四个核心技能


第二讲:     卓越店长首要工作

1.     卓越店长**件大事——门面资产审计

2.     卓越店长如何建立良好的**印象

案例:《新上任店长任职演讲》

3.     卓越店长面临常见问题与解决方法

4.     卓越店长如何与门面员工一一沟通

案例:《店长如何与员工沟通》

5.     门面关键人员沟通方法

6.     卓越店长日常工作计划方法

7.     新上任店长常出现的6个错误


  【第二单元: 店铺人员管理】

**讲:现代门面销售人员类型分析

1.     80、90后现代导购的六大特点

2.     门面四类人才培养模式

3.     门面店员不同时间的四类不同表现

4.     日常工作了解店员的五个途径

案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式


第二讲:店面如何进行合理排班

1.     门面合理排班的四大原则

1)    新老搭配,强弱结合

2)    考虑导购之间的人际关系,过于亲密或有矛盾不安排一个班。。。。。

2.     门面工作合理分派五项原则

1)    指定突发情况下的处理负责人

2)    定期追踪工作分派内容

3)    预先定妥工作合格标准


第三讲:门面人员有效沟通

案例:《如何化解个别导购对你的不满》

1.    应对店员不满的六点策略

案例:《如何避免个别导购对你过分亲密》

2.    如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施

1)    耐心倾听,不要立即反驳

2)    不要附和或参与抱怨

3)    仔细分析抱怨的原因

案例:《如何处理导购之间的冲突》

3.    门面员工冲突处理的六个步骤

4.    店员出错如何有效指导批评

1)    批评要因人而异

2)    批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。

5.    屡教不改的店员如何处办(案例解析)


【第三单元 店铺终端日常管理】

**讲:店面日常管理工作流程

1.     店铺员工上班工作流程

2.     清点货品注意事项

3.     店铺清洁工作细节

4.     营业钱物料准备细节要点

5.     各项工作时间细节安排(会议、补货、公司行政工作、销售金额核对。。。。。。)


第二讲: 店铺营业不同周期的工作侧重点

1.       周一至周日不同工作重点及工作内容安排

2.       店铺促销期间工作侧重点

a)    促销前工作准备和员工培训

b)    促销中销售分销及跟进方法

c)     促销后撤场和工作总结


第三讲:店铺紧急事件处理

       案例:《一天上午的顾客质量投诉》

1.     难缠顾客投诉的处理的六点妙招

2.     门面八大事件危机意外处理方法

1)    意外伤害:滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角    

2)    停水停电:

3)    信息外泄:询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查  

4)    骗取、现金、商品。。。。

3.     跨部门沟通来往技巧


第四讲:店铺的货品管理

1.     如何进行补货

2.     做好库存货品管理四个要点

3.     盘点作业流程及要点

4.     货品防损(内部损耗、外部损耗如何有效防范)

5.     货品分析基础

6.     畅销、滞销品处理的基本策略



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