**单元   重塑价值观

　　生存、知识、技能、态度、精神五个层次

　　2、管理定义

　　3、思考成功与失败

　　4、团队决策

　　5、成功的心智模式：

　　6、管理者的三大类角色

　　第二单元   管理技巧

　　1、技术性技巧

　　2、人际关系技巧

　　3、概念性技巧

　　4、成功的经理人：

　　第三单元   沟通技巧

　　1、沟**程模式

　　2、常见沟通障碍分析

　　3、常见沟通的方式

　　4、约?哈视窗理论

　　5、倾听的技巧

　　6、表达的技巧