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张怀

办公室主任高级文秘实训精选

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

★掌握常用公文的写作要领、文件处理与档案管理技能。 ★掌握高效的沟通协调技巧、善于处理工作中的难题. ★提高自我管理与日常行政管理要领,奠定良好的职业生涯发展基础

课程大纲

一、 企业行政文秘职业特性与素质要求
-文秘人员的职业价值和作用
-企业文秘工作的基本特征
-文秘人员的职责与主要工作内容
-优秀文秘人员的胜任素质
-文秘的职业发展前景与实现路径
 
二、 公文写作与处理实训
-秘书文字支持应达到的要求
-公文分类
-公文的结构
-公文写作基本要领
-常用公函
-请示与报告、批复的写作与范例
-通知的写作要求与范例
-会议纪要的写作要领与范例
--调查报告的写作要求
-领导讲话稿写作要领与范例
-工作总结与计划写作要领与范例
-公文写作与处理常见病例
-发文处理规范
-收文处理规范
 
三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训
会议筹备方案参考框架
会议组织注意事项
成功地主持会议要点
文档信息管理
档案管理的原则
档案、印章的管理
信息工作有哪四大作用?
信息工作的六项要求是什么?
高层次信息的五大特点
实施调查时,要注意哪几个结合?
 
四、时间管理与工作统筹技巧
不懂得时间管理的后果
浪费时间的症状
大的三大时间浪费元凶
时间管理的陷阱
时间管理的原则
紧扣要事的好处
区分优先工作
管理者的四D原则
有效、恰当地利用电话
 
五、人际关系与沟通能力训练
一个人能否成功主要取决于哪些因素?
21世纪出人头地的方法
为什么人际关系不好?
与 人 相 处 法 则
人际关系的六大误区
良好沟通基本技巧
人际关系之“术”
企业内沟通技巧
企业中向上沟通要点
面对同仁—怎样与同级主管相处
部门间横向沟通要点
面对部属—怎样与下属沟通
 
六、理解上司意图、做领导的得力助手
如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
领会领导意图的要点
领会领导意图的方法
工作请示
贯彻落实领导意图
为领导做参谋
参谋的具体方法
行政协调工作原则
协调的方法与艺术
沟通协调技巧
如何与各种上司相处?
 
七、礼仪接待与日常行政管理
办公室5S管理
办公用品管理
电话礼仪
名片交换礼仪
宾客接待礼仪
自我情绪控制与压力管理
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